FAQ : toutes les réponses sur votre commande

En France, en Italie et en Espagne, comptez 2 à 5 jours ouvrés. En Allemagne, votre tapis arrive en général en 1 à 2 jours ouvrés. L'expédition se fait avec GLS.

Nous livrons en Allemagne et en Autriche sans frais d'expédition. Pour les commandes vers la France, l'Italie ou l'Espagne, l'expédition est gratuite à partir de 104,99 €.

Actuellement, nous livrons dans six pays : Allemagne, Autriche, Suisse, France, Italie et Espagne.

Pour les livraisons en Suisse, nous facturons hors TVA. La taxe d'importation suisse est à la charge du destinataire, et le transporteur peut vous la facturer séparément. Il ne s'agit pas de frais d'expédition de notre part.

GLS le dépose dans un point relais GLS, où vous pouvez venir le chercher. Nous vous indiquons volontiers lequel et vous envoyons la preuve de suivi. Sur le site de GLS, vous pouvez aussi autoriser le dépôt du colis à un endroit convenu.

Après 2 tentatives de livraison infructueuses, GLS ne repasse pas. Le colis reste alors au dépôt, et vous venez le récupérer ou vous nous le renvoyez. Si le colis nous revient, nous vous remboursons la totalité du montant.

Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions où se trouve l'envoi. S'il apparaît comme livré dans le suivi, regardez aussi dans le point relais GLS le plus proche.

Prévenez-nous tout de suite, avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Tant que le tapis n'est pas parti, nous essayons de modifier l'adresse de livraison.

Oui, vous avez 30 jours, même si la couleur ou le motif ne convient pas à votre intérieur. Pour un retour depuis la France, nous convenons des frais et des modalités directement avec vous via la page Contact.

Pour les tapis très grands ou très lourds, un transporteur vient l'enlever chez vous. Prévenez-nous avant, nous organisons l'enlèvement. Il a lieu du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h. Le tapis doit être correctement emballé et quelqu'un doit être présent.

Contactez-nous, nous examinerons votre cas.

Les frais et le déroulement d'un retour depuis la France, nous les réglons directement avec vous. Posez-nous la question via la page Contact.

Depuis l'Allemagne, un retour met en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Dès que le tapis est arrivé dans notre entrepôt des retours et enregistré, nous remboursons la totalité du prix d'achat.

Nous ne pouvons pas donner ici de délai précis pour le crédit sur votre compte. Si rien n'est arrivé au bout d'un moment, relancez-nous avec votre numéro de commande.

Un échange direct n'est techniquement pas possible. Renvoyez le tapis dans les 30 jours et vous serez remboursé en totalité dès qu'il est enregistré dans l'entrepôt des retours. Vous commandez ensuite la taille ou la couleur souhaitée.

Envoyez-nous des photos du défaut, s'il vous plaît. Cela vaut aussi si le colis contenait autre chose que ce que vous aviez commandé.

Selon le cas, nous organisons le retour et une nouvelle commande. Si vous gardez le tapis, un remboursement partiel à titre commercial est possible. L'usure après un usage prolongé est considérée comme une usure normale.

Tous les moyens de paiement s'affichent au moment du paiement.

Demandez-la via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l'envoyons par e-mail, et sur demande à une autre adresse e-mail.

Pas actuellement. Nous n'avons pas de programme de remise pour la newsletter pour le moment.

Les remises sur quantité commencent à 50 ou 100 pièces, selon le produit. Pour des quantités plus petites, malheureusement non.

Cela peut arriver. Les couleurs varient selon la lumière, et les tapis faits main présentent une tolérance de couleur. Un tapis en laine crème clair tire plutôt vers le blanc, mais comme c'est une fibre naturelle, il paraît parfois légèrement crémeux.

Oui. Si la couleur diffère nettement, envoyez-nous des photos. Vous avez 30 jours pour retourner le tapis.

Les tapis faits main ont une tolérance de dimensions et peuvent différer légèrement. Si l'écart est plus important, vous pouvez retourner le tapis dans les 30 jours.

Nous ne donnons pas ici de valeur fixe en centimètres. Pour un écart précis, une photo avec un mètre ruban nous aide.

Vous recevez alors une étiquette GLS prépayée. Dès réception, nous vous remboursons le prix d'achat et vous commandez la bonne taille.

Non, nous ne proposons pas de tapis sur mesure. Vous choisissez parmi les dimensions standard proposées dans la boutique.

Nous n'envoyons pas d'échantillons.

Seuls deux tapis passent en machine : le Kelim Chindi Uni en coton, à 30 °C en programme délicat, et le Waschbarer Wollteppich Lia. Tous les autres s'entretiennent selon leur matière, sans machine.

Le plus souvent en fibres synthétiques, puis en laine, coton, jute et viscose. Les fibres synthétiques regroupent le polyester, le polypropylène et leurs mélanges.

La composition exacte figure sur chaque fiche produit sous « Matière des poils », avec celle du dos.

Cela décrit la façon dont le tapis a été fabriqué. La plupart des nôtres sont tissés main, d'autres sont noués main, tuftés main ou handloom, et une partie est tissée à la machine. Un tapis fait main n'est jamais tout à fait identique à un autre.

Une odeur forte et persistante est considérée chez nous comme un défaut de qualité. Prévenez-nous : vous nous renverrez alors le tapis avec une étiquette GLS prépayée.