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Voici les demandes que nous recevons le plus souvent. Si vous joignez d'emblée les bonnes informations, vous évitez des questions de notre part.
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Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous expliquons comment retourner le tapis. Vous avez 30 jours pour le faire. Pour les tapis très lourds, un enlèvement par transporteur peut être possible.
Colis non arrivé
Votre colis est introuvable ou indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu ? Avec le numéro de commande, nous vous indiquons le point relais GLS s'il s'y trouve et nous vous envoyons le justificatif de suivi.
La couleur ou la taille ne convient pas
Les tapis faits main peuvent présenter de légers écarts de dimensions et de couleur, et sur les photos, les couleurs varient selon la lumière. Si l'écart est nettement plus important, envoyez-nous le numéro de commande et des photos, nous chercherons une solution.
Défaut ou dommage
Des photos de la tache, du dommage ou du mauvais article nous aident le plus, avec le numéro de commande. Nous examinons votre cas et cherchons une solution adaptée, par exemple un retour avec nouvelle commande.
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Nous vous envoyons la facture par e-mail dès que vous nous donnez le numéro de commande. Sur demande, elle peut aussi partir vers une autre adresse e-mail.
Échange contre une autre taille ou couleur
Un échange direct n'est techniquement pas possible. Vous nous renvoyez le tapis, le montant vous est remboursé à réception, puis vous commandez la taille ou la couleur souhaitée.
Notre adresse
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Sainani GmbH, Otto-Hahn-Str. 8, 22941 Bargteheide
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Certaines questions se règlent plus vite si vous jetez d'abord un œil vous-même.
