Paiement et livraison
Passer commande est vite fait, mais pour un tapis, on veut savoir ce qui se passe ensuite. Cette page explique comment payer, quand le colis arrive et comment se déroule le retour.
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France, en Italie et en Espagne. La livraison est gratuite en Allemagne et en Autriche, et à partir de 104,99 € en France, en Italie et en Espagne. La Suisse fait exception, nous y revenons juste après.
Moyens de paiement à la caisse
Vous avez le choix entre PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les moyens de paiement proposés pour votre pays s'affichent à la caisse.
PayPal
À la caisse, vous vous connectez à PayPal et confirmez le paiement. Vous revenez ensuite chez nous, dans la boutique, où s'affiche votre confirmation de commande. Vous n'avez pas à saisir de données bancaires chez nous, et la protection des achats est soumise aux conditions de PayPal.
Carte bancaire
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Vous saisissez votre nom, le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme. Chez Visa et Mastercard, il compte trois chiffres et se trouve au dos. Chez American Express, il en compte quatre et figure au recto. Les données sont transmises de façon chiffrée, et beaucoup de banques demandent en plus de valider le paiement dans leur appli.
Apple Pay
Apple Pay apparaît à la caisse si votre appareil et votre pays le permettent. Vous confirmez alors le paiement sur votre appareil, sans taper de numéro de carte.
Shop Pay
Vous vous connectez avec votre compte Shop Pay et confirmez le paiement. La caisse vous indique si Shop Pay est proposé dans votre pays.
Klarna
Vous choisissez Klarna à la caisse, puis Klarna vous guide pour la suite. Les options disponibles pour votre commande s'affichent directement chez Klarna.
Expédition avec GLS
Les commandes quittent notre entrepôt sous 24 heures les jours ouvrés. L'expédition est assurée par GLS.
Allemagne
En Allemagne, votre tapis arrive en général en 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est gratuite.
Autriche
Nous livrons aussi gratuitement en Autriche. Comme partout, le colis part sous 24 heures les jours ouvrés.
France, Italie et Espagne
La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Elle est gratuite à partir de 104,99 € d'achats.
Suisse
Nous livrons aussi en Suisse. Une TVA à l'importation peut s'y appliquer. La vente depuis l'Allemagne est facturée hors taxes, et les taxes suisses sont à la charge du destinataire. Si vous avez des questions à ce sujet avant de commander, écrivez-nous.
Si vous n'êtes pas chez vous
Si GLS ne trouve personne, le colis est déposé dans un point de retrait GLS (PaketShop). Sur le site de GLS, vous pouvez aussi donner une autorisation de dépôt. Après 2 tentatives de livraison infructueuses, le colis reste au dépôt GLS. Vous pouvez alors aller le chercher, sinon il nous est retourné.
Modifier l'adresse
Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande. Tant que le tapis n'est pas parti, nous modifions l'adresse.
30 jours pour retourner votre tapis
L'effet d'un tapis dans une pièce, on ne le voit qu'une fois qu'il est posé. Vous pouvez donc le retourner dans un délai de 30 jours.
Retour depuis l'Allemagne
Pour retourner un colis depuis l'Allemagne, même si le tapis ne vous plaît tout simplement pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour GLS prépayée. Vous déposez le colis dans un point de retrait GLS (PaketShop).
Tapis très grands et lourds
Si le tapis est trop lourd pour le point de retrait, un transporteur peut venir le chercher. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Le tapis doit être bien emballé, et quelqu'un doit être présent à votre domicile.
Remboursement
Depuis l'Allemagne, le retour prend environ 2 à 3 jours ouvrés. Dès que le tapis nous est parvenu, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.
Vous souhaitez un autre tapis
Il n'y a pas d'échange direct. Vous nous renvoyez le tapis, le prix d'achat vous est remboursé et vous commandez la taille ou la couleur souhaitée.
Écart de dimensions ou de couleur
Les tapis faits main présentent une tolérance sur les dimensions et la couleur. Si l'écart la dépasse, écrivez-nous et nous réglons le retour avec vous. Selon la lumière, les couleurs paraissent différentes sur les photos. En cas d'écart net, envoyez-nous des photos.
Retour depuis un autre pays
Si vous habitez en Autriche, en Suisse, en France, en Italie ou en Espagne, écrivez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer le colis. Nous voyons ensuite ensemble comment procéder.
Puis-je payer avec Klarna dans mon pays ?
Le choix peut varier selon le pays. Les moyens de paiement disponibles pour votre pays s'affichent lors du paiement.
Que se passe-t-il si je ne peux pas réceptionner le colis ?
GLS le dépose dans un point relais GLS. Vous pouvez aussi donner une autorisation de dépôt via le site de GLS. Après 2 tentatives de livraison infructueuses, le colis reste au dépôt.
Dois-je payer moi-même le retour ?
Oui, depuis la France, les frais de retour sont à votre charge, même si le tapis ne vous plaît simplement pas. Vous avez 30 jours pour nous le retourner. Pour les modalités, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je simplement échanger le tapis ?
Un échange direct n'est pas possible. Renvoyez le tapis, faites-vous rembourser, puis passez une nouvelle commande.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous avons reçu le tapis, nous remboursons le prix d'achat en totalité. La durée d'acheminement du retour dépend du transporteur. Quant au délai exact de remboursement sur votre compte, nous ne pouvons pas le chiffrer.
Des frais supplémentaires s'appliquent-ils en Suisse ?
Oui, une taxe à l'importation peut s'appliquer. La taxe suisse est à la charge du destinataire, car nous vendons hors taxes depuis l'Allemagne.
